Hiện nay, Plantera chưa có chính sách hoàn trả hàng, mong quý khách thông cảm. Trong trường hợp khách hàng không hài lòng với sản phẩm, có thể được đổi hàng theo chính sách như sau:

​

CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG DO LỖI TỪ PLANTERA

​

Điều kiện đổi hàng:

• Hàng hóa có chứng từ mua hàng, email hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng thành công.

• Đơn hàng đã giao thành công và hoàn thành nghĩa vụ thanh toán.

• Plantera giao hàng hóa sai quy cách, loại sản phẩm đến khách hàng so với đơn đặt hàng.

• Đối với hàng hóa là cây cảnh, hoa cảnh: khách hàng cần có video clip được quay khi mở hàng để đối chứng trong trường hợp cây cảnh, hoa cảnh giao đến sai quy cách, loại sản phẩm, cây bị gãy, dập hoặc đã chết.

• Đối với hàng hóa là chậu và vật tư làm vườn: khách hàng cần có video clip được quay khi mở hàng để đối chứng trong trường hợp vật tư giao đến sai quy cách, loại sản phẩm, bị gãy, hoặc hư hỏng.

• Sản phẩm cần đổi trả vẫn còn ở tại địa chỉ giao hàng ban đầu.

• Thời gian giải quyết yêu cầu đổi hàng là 24 tiếng kể từ thời điểm xác nhận đơn hàng giao thành công.

​

Cách thức đổi hàng:

• Khách hàng liên hệ qua Hotline 0906 603 405 để báo sự cố và yêu cầu đổi hàng.

• Plantera sẽ tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, xác nhận thông tin đơn hàng và thỏa thuận phương án đổi hàng tối ưu nhất đến khách hàng.

• Trường hợp giá sản phẩm và phí giao hàng của đơn hàng mới bằng với đơn hàng cũ, khách hàng không cần thanh toán thêm bất kì khoản nào cho đơn hàng mới.

• Trường hợp giá sản phẩm và phí giao hàng của đơn hàng mới cao hơn giá trị đơn hàng cũ, khách hàng cần thanh toán thêm khoản chênh lệch giữa đơn hàng mới và đơn hàng cũ.

• Hàng hóa cần đổi sẽ được Plantera chủ động chuyển từ địa chỉ nhận hàng của khách hàng về lại kho.

• Hàng hóa mới được giao đến khách hàng theo phương án đổi hàng khách hàng đã lựa chọn.

 

CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG DO NHU CẦU PHÁT SINH CỦA KHÁCH HÀNG

​

Điều kiện áp dụng:

• Hàng hóa có chứng từ mua hàng, email hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng thành công.

• Đơn hàng đã giao thành công và hoàn thành nghĩa vụ thanh toán.

• Khách hàng đặt sai loại sản phẩm, sai quy cách, sai số lượng và có nhu cầu muốn đổi lại một phần hoặc toàn bộ đơn hàng.

• Đối với hàng hóa là cây cảnh, hoa cảnh: Cây không bị gãy, dập, chưa cắt tỉa, thay đất, thay chậu và không bị hư hại.

• Đối với hàng hóa là chậu và vật tư làm vườn: Hàng hóa còn nguyên vẹn bao bì, không móp méo, gãy hoặc hư hỏng.

• Thời gian giải quyết yêu cầu đổi hàng là 24 tiếng kể từ thời điểm xác nhận đơn hàng giao thành công.

​

Cách thức đổi hàng:

• Khách hàng liên hệ qua Hotline 0906 603 405 để báo sự cố và yêu cầu đổi hàng

• Plantera sẽ tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, xác nhận thông tin đơn hàng và thỏa thuận phương án đổi hàng tối ưu nhất đến khách hàng.

• Trường hợp giá sản phẩm và phí giao hàng của đơn hàng mới bằng với đơn hàng cũ, khách hàng không cần thanh toán thêm bất kì khoản nào cho đơn hàng mới.

• Trường hợp giá sản phẩm và phí giao hàng của đơn hàng mới cao hơn giá trị đơn hàng cũ, khách hàng cần thanh toán thêm khoản chênh lệch giữa đơn hàng mới và đơn hàng cũ.

• Hàng hóa cần đổi sẽ do khách hàng chủ động chuyển từ địa chỉ nhận hàng của khách hàng về cho Plantera, và khách hàng thanh toán chi phí này.

• Hàng hóa mới được giao đến khách hàng theo phương án đổi hàng khách hàng đã lựa chọn.

​

CÁC TRƯỜNG HỢP KHÁC

Đối với mọi trường hợp phát sinh khác, khách hàng vui lòng liên hệ số hotline 0906 603 405 để được tư vấn tốt nhất.